Devoluciones

Estamos orgullosos de nuestros productos y hacemos todo lo posible para entregárselos en las mejores condiciones. Sin embargo, puede ocurrir que un pedido haya sufrido daños durante el transporte o que suceda algo más que te permita reclamar la garantía.

Período de aprobación

Cuando compras un producto online, como consumidor tienes derecho a un período de prueba estándar de 14 días. Este período comienza después de haber recibido el pedido. En la práctica, esto significa para usted como consumidor que puede devolver un producto en un plazo de 14 días naturales. Ampliamos el plazo de inspección legalmente exigido a 30 días. Esto significa que como consumidor podrás cancelar la compra dentro de los 30 días sin dar ningún motivo. Esto puede afectar a todo el pedido o a parte de él. Después de que nos hayas informado (dentro del período de prueba de 30 días) que deseas cancelar la compra, aún tienes 14 días para devolver el producto. Las condiciones y el procedimiento se pueden encontrar a continuación.

Consecuencias de la revocación

Si revoca el acuerdo, recibirá un reembolso de todos los pagos que haya realizado hasta ese momento, incluidos los costos de envío. Si solo devuelves una parte de tu pedido, no se reembolsarán los gastos de envío. Le reembolsaremos el monto total de la compra (incluidos los costos de envío y pago) lo más rápido posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la recepción del aviso de cancelación. Sin embargo, podremos esperar con el reembolso hasta que hayamos recibido los productos, o hasta que usted haya demostrado que los ha enviado.

Le reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que indique expresamente lo contrario. No cobraremos ningún coste por el reembolso.

Deberá devolvernos la mercancía lo antes posible, pero en cualquier caso a más tardar 14 días después del día en que nos informó que desea cancelar la compra. Llegarás a tiempo si devuelves los productos antes de que expire el plazo de 14 días. Los gastos de devolución de los productos (6,95€) corren por tu cuenta.

Condiciones de devolución

El artículo debe devolverse bajo las siguientes condiciones:

- dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, el comprador deberá haber indicado que renuncia a la compra.
- el comprador ha devuelto los productos dentro del plazo.

Los productos que estás devolviendo son;
- completo y sin daños;
- sin usar;
- en el embalaje original, si es razonablemente posible (no se permite escribir).

Durante el período de reflexión (30 días después de la recepción de su pedido) podrá utilizar el producto como lo haría en la tienda. Sin embargo, si el producto se utiliza de tal manera que ya no está en "condiciones de tienda", es posible que reciba un importe menor por el producto. También puedes utilizar el formulario modelo europeo para el desistimiento, pero no estás obligado a hacerlo.

Para productos que estén dañados o muestren signos de uso, nos reservamos el derecho de cobrar por el daño. Para obtener más información, consulte nuestros términos y condiciones.

Negar el paquete en la puerta

No es posible ni permitido rechazar el paquete cuando PostNL lo entrega en la puerta. Esto se debe a que no recibirá un comprobante de envío si se niega en la puerta. No podemos procesar y procesar devoluciones sin prueba de envío.

Devoluciones

Puede devolver el producto en el embalaje original sin abrir. Los gastos de devolución (6,95€) corren por tu cuenta.

Después de registrar su devolución con nuestro servicio de atención al cliente, recibirá una etiqueta de devolución de PostNL. Esto le permite entregar el paquete en una oficina de correos o en un punto de servicio PostNL. No olvides pedir un comprobante de envío. Las devoluciones corren por cuenta y riesgo del comprador.

También puedes utilizar El modelo europeo de desistimiento en lugar del procedimiento anterior. Luego puede enviar el formulario completo por correo electrónico a: info@riverwoodpetfood.com 

Para una gestión rápida de su devolución, le recomendamos que agregue (una copia de) la factura original (u otro comprobante de compra) al envío de devolución.

Entrega al lugar de recogida

Después de que un paquete sale de nuestro almacén, el comprador recibe un código de seguimiento y localización. Si no está en casa cuando se entrega su pedido, su pedido se enviará a un punto de recogida de PostNL cercano a usted. A partir de ese momento, tienes 7 días para recoger tu pedido en el punto de recogida. Si no hace esto, el paquete será devuelto a nuestro edificio de oficinas.

Luego podremos reenviar su pedido. En este caso nos vemos obligados a cobrar nuevamente los gastos de envío. Después de pagar estos costos adicionales, reenviaremos su paquete.

Entrega incorrecta

Si hemos cometido un error durante la entrega (por ejemplo una entrega incompleta, incorrecta o dañada), le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. Envíe un correo electrónico a info@riverwoodpetfood.com o llame al 073 522 0873.

Garantizar

Si realizas una compra en Johnson Petfoods, se aplica la garantía legal (según artículo 9 de los Términos y Condiciones Generales). La garantía legal significa que un producto debe cumplir con lo que razonablemente se puede esperar de él. Además de esta garantía legal, también ofrecemos una garantía de sabor única en muchos de nuestros productos.

Garantía de sabor

La información de devolución anterior se aplica a productos sin abrir y sin daños. Bajo determinadas condiciones también es posible devolver productos abiertos. ¿Le gustaría aprovechar nuestra garantía de sabor única? Por favor, póngase en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente. Envíe un correo electrónico a info@riverwoodpetfood.com o llame al 073 522 0873.

Quejas

Siempre puede suceder que algo no salga exactamente como lo planeamos. Si tiene alguna queja sobre nuestros productos o servicios, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@riverwoodpetfood.com. Recibirá una respuesta sustancial de nuestra parte dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su queja. Si no está satisfecho con la respuesta de uno de nuestros empleados, puede presentar su queja por escrito a nuestra dirección. Esto sólo podrá hacerse por escrito a la siguiente dirección:

Riverwood Internacional
A la atención de la dirección
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalén

¿No está satisfecho con la tramitación de su reclamación? Entonces puede enviarlo al Comité de Controversias de Thuiswinkel, PO Box 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl). También puede enviar su queja al Comité de Disputas a través de la Plataforma Europea ODR.

Dirección para la devolución 

Riverwood Internacional BV
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Los países bajos