La garantía 

Estamos orgullosos de nuestros productos y, por supuesto, hacemos todo lo posible para entregárselos en las mejores condiciones. Sin embargo, a veces sucede que un pedido se daña durante el transporte o que sucede algo más que significa que puedes hacer un reclamo bajo la garantía.

Período de aprobación

Cuando compras de forma remota en una tienda web, como consumidor tienes derecho a un período de prueba de 14 días. Este período comienza después de haber recibido su pedido. En la práctica, esto significa para usted como consumidor que puede devolver un producto en un plazo de 14 días naturales. Ampliamos el plazo de inspección legalmente exigido a 30 días. Esto significa que puede cancelar la compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción (parte de) su pedido sin dar ningún motivo. Después de esta notificación aún tienes 14 días para devolver el producto. (las condiciones y procedimiento se pueden encontrar a continuación)

Consecuencias de la revocación

Si revoca el acuerdo, recibirá todos los pagos que haya realizado hasta ese momento, incluidos los costos de envío para el envío de ida, lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de los 14 días posteriores a que hayamos sido informados de su decisión de revocar. el acuerdo. , de regreso de nosotros. Si solo devuelves una parte de tu pedido, no se reembolsarán los gastos de envío.

Le reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que haya indicado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no cargaremos ningún coste por dicho reembolso. Podemos esperar con el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que usted haya demostrado que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

Debe devolvernos o entregarnos la mercancía lo antes posible, pero en cualquier caso a más tardar 14 días después del día en que nos comunique su decisión de rescindir el contrato. Llegará a tiempo si devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días. Los costes directos de devolución de la mercancía corren por su cuenta.

Condiciones de devolución

El artículo debe devolverse bajo las siguientes condiciones:

- dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, el comprador deberá haber indicado que renuncia a la compra o haber devuelto el producto dentro de este plazo;
- completo y sin daños;
- sin usar
- en el embalaje original, si es razonablemente posible (no se permite escritura);

Durante el período de reflexión (30 días después de recibir su producto), podrá utilizar el producto como lo haría en la tienda. Sin embargo, si el producto se utiliza de tal manera que ya no está en "condiciones de tienda", es posible que reciba menos dinero por el producto. También puedes utilizar el formulario de desistimiento modelo europeo, pero no estás obligado a hacerlo.

Para productos que estén dañados o muestren signos de uso, nos reservamos el derecho de cobrar por el daño. Para obtener más información, consulte nuestros términos y condiciones.

Devolución

Puede devolver su producto en el embalaje original abierto.

Después de registrar su devolución con nuestro servicio de atención al cliente, recibirá una etiqueta de devolución de PostNL. Esto le permite entregar el paquete en una oficina de correos o en un punto de servicio PostNL. No olvides pedir un comprobante de envío. Las devoluciones son bajo su propio riesgo.

Si utilizó AfterPay al pagar su pedido, recibirá una solicitud de pago de nuestra parte para los costos de envío. Una vez que haya pagado esto, puede descargar la etiqueta de envío. Para todos los demás métodos de pago, los gastos de envío de devolución se deducirán del importe a reembolsar.

También puedes utilizar el formulario de desistimiento modelo europeo en lugar del procedimiento anterior. Luego puede enviar el formulario completo por correo electrónico a: info@riverwoodpetfood.com.

Para una gestión rápida de su devolución, le recomendamos que agregue (una copia de) la factura original (u otro comprobante de compra) al envío de devolución.

Entrega incorrecta

Si hemos cometido un error durante la entrega (por ejemplo una entrega incompleta, incorrecta o dañada), le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. Envíe un correo electrónico a info@riverwoodpetfood.com o llame al 073 522 0873.

Garantizar

Si realizas una compra en Johnson Petfoods, se aplica la garantía legal (según artículo 9 de los Términos y Condiciones Generales). La garantía legal significa que un producto debe cumplir con lo que razonablemente se puede esperar de él. Además de esta garantía legal, también ofrecemos una garantía de sabor única en todos nuestros productos alimenticios.

Garantía de sabor

Si desea aprovechar nuestra garantía de sabor única, comuníquese siempre primero con nuestro servicio de atención al cliente.
Envíe un correo electrónico a info@riverwoodpetfood.com o llame al 073 522 0873.

¿Qué significa la garantía de sabor?

¿A tu mascota no le gusta la comida que nos encargaste? Entonces envíalo de vuelta. Luego recibirá el monto de su compra en su cuenta bancaria lo antes posible. Por lo tanto, esta garantía de sabor es ideal si nos compras un alimento nuevo, pero en casa resulta que a tu mascota no le gusta el alimento elegido.

¿Cuáles son las condiciones de la garantía de sabor?

La garantía de sabor es válida en todo tipo de alimentos (alimentos secos, húmedos y snacks).
La garantía de sabor se aplica a la variante más ligera (más barata) de un producto alimenticio. Por ejemplo, si en nuestra tienda se puede pedir una variante de 2 kg y una variante de 12 kg de un determinado producto alimenticio, la garantía de sabor solo se aplica a la variante de 2 kg.
Cuando nos devuelve alimentos, el contenido puede usarse como máximo en un 20%. Antes de devolvernos un paquete abierto, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Esto se puede hacer por correo electrónico (info@riverwoodpetfood.com) o por teléfono (073 – 522 0873). Luego le enviaremos un formulario de garantía de sabor por correo electrónico. Una vez que haya completado esto y lo haya enviado por correo electrónico, recibirá una etiqueta de devolución de PostNL.
Los costes de devolución de un producto corren por su cuenta.
Tan pronto como recibamos tu devolución, comprobaremos si efectivamente no queda más del 20% en el paquete y recibirás un reembolso lo antes posible. El monto de esta compra se depositará en su cuenta bancaria. Cualquier costo de envío pagado en el momento de la compra también se reembolsará cuando devuelva el pedido en su totalidad.
Si realizó su pedido sin una cuenta de Riverwood y desea utilizar la garantía de sabor, cree una cuenta antes de devolver su paquete. Debes crear una cuenta con la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido.
Podrás utilizar la garantía de sabor un máximo de una vez por pedido. Si a su perro o gato no le gusta el nuevo alimento, ya no podrá utilizar la garantía de sabor.

Quejas

Siempre puede suceder que algo no salga exactamente como lo planeamos. Si tiene una queja sobre nuestros productos o nuestro servicio, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@riverwoodpetfood.com. Luego recibirá una respuesta sustancial de nuestra parte dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su queja. Si finalmente no está satisfecho con la respuesta de uno de nuestros empleados, puede presentar su queja por escrito a nuestra dirección. Esto sólo podrá hacerse por escrito a la siguiente dirección:

Riverwood International B.V.
A la atención: la dirección
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalén

¿No está satisfecho con la tramitación de su reclamación? Entonces puede enviarlo al Comité de Controversias de Thuiswinkel, PO Box 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl). También puede enviar su queja al Comité de Disputas a través de la Plataforma Europea ODR.

Dirección del remitente

Riverwood International B.V.
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalén
Los países bajos